Condiciones generales de la prestación del servicio de East Net S.A.S.

1.- OBJETO

1.1. En caso que se hubiera perfeccionado la contratación de servicios por parte del Cliente, EAST NET S.A.S. prestará los servicios (los Servicios) detallados: 1) en el documento identificado como solicitud de servicio, y/o 2) en el mail de confirmación de contratación de servicios si el Cliente los hubiera contratado a través del portal web de EAST NET S.A.S. y/o 3) en el e-mail de aceptación de la propuesta si el cliente los hubiera contratado vía e-mail (en adelante cualquiera de ellos en forma indistinta denominados la “Solicitud”). Las condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”) que se detallan a continuación regirán para la prestación del/ los Servicio/s. El/los Servicio/s será/n brindado/s de conformidad a lo establecido en las Condiciones; la Solicitud y el/los Alcance/s del Servicio correspondiente/s.

2.- INSTALACION

2.1. El plazo de instalación y/o implementación de los Servicios consignados en la Solicitud, regirá desde el momento en que el Cliente entregue a EAST NET S.A.S., el permiso y la información que resulte necesaria para permitir el acceso al domicilio consignado, a efectos de instalar el equipamiento para la prestación de los Servicios y/o brinde la información y parámetros de configuración que los Servicios a implementar requieran, detallados en el Alcance del Servicio.
2.2. La finalización de las tareas de instalación y/o implementación de los Servicios y la consecuente activación de estos, será comunicada al Cliente a través de cualesquiera de los siguientes medios, en forma indistinta: 1) el envío de un correo electrónico a la casilla de correo informada por el Cliente en la Solicitud, y/o 2) la entrega de un documento para la firma por parte del Cliente, dejando constancia de la activación de los Servicios.

3.- VIGENCIA – NUEVAS CONDICIONES – RESCISION

3.1. En cualquier momento EAST NET S.A.S. podrá introducir nuevas condiciones de prestación de servicios excepto modificaciones de precios (las “Nuevas Condiciones”). Las Nuevas Condiciones serán comunicadas al Cliente por correo electrónico a la dirección que el Cliente haya informado a EAST NET S.A.S. como dirección de correo electrónico donde serán válidas todas las notificaciones, y mediante su publicación en el sitio www.east.net.ar. La comunicación referida será efectuada al Cliente con una anticipación de treinta (30) días al momento en que sean de aplicación las Nuevas Condiciones. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no ha manifestado por medio fehaciente a EAST NET S.A.S. su voluntad de rescindir la relación contractual y continuará haciendo uso de los Servicios, se considerará que el Cliente ha aceptado las Nuevas Condiciones.

3.2. EAST NET S.A.S. podrá con una anticipación de treinta (30) días al momento en que sea de aplicación el mismo, notificar al Cliente un nuevo precio por los Servicios a través del envío de un correo electrónico, a la dirección que el Cliente haya informado a EAST NET S.A.S. como dirección de correo electrónico donde serán válidas todas las notificaciones, y mediante su publicación en el sitio www.east.net.ar. Si transcurrido el plazo de treinta (30) días desde la notificación efectuada el Cliente no ha manifestado por medio fehaciente a EAST NET S.A.S. su voluntad de rescindir el acuerdo y continuara haciendo uso de los Servicios, se considerará que el Cliente ha aceptado el nuevo precio. En caso de que el cliente no acepte el nuevo precio, la baja del Servicio será procesada en la fecha solicitada en forma fehaciente por el Cliente.

3.3. EAST NET S.A.S. tendrá la facultad de rescindir la relación contractual, sin necesidad de previa notificación, por concurso o quiebra del Cliente, acuerdo judicial preventivo de sus acreedores, presentación de un pedido de concurso o quiebra voluntario o por terceros, o por intervención, liquidación o disolución del Cliente.

4.- PRECIO – CONDICIONES DE FACTURACION – PAGO

4.1. El Cliente abonará a EAST NET S.A.S. los Cargos de instalación, los abonos mensuales y los cargos por consumo (conjunta o indistintamente, el “Precio”) especificados en la Solicitud o en la Nuevas Condiciones que rijan, de acuerdo con lo establecido en la cláusula tercera. Los Abonos Mensuales, serán facturados al Cliente por mes adelantado. Los Cargos de Instalación podrán ser facturados desde la fecha de firma de la Solicitud. Por su parte, los Cargos por Consumo serán informados en la factura correspondiente. La obligación de abonar el Precio es independiente del uso que el Cliente haga de los Servicios.

4.2. Los Precios podrán estar expresados en Pesos o en dólares estadounidenses, según corresponda. Los Precios expresados en dólares estadounidenses serán facturados en dicha moneda y deberán ser abonados en moneda de la misma especie o en Pesos al tipo de cambio vendedor dólar billete del Banco de la Nación Argentina vigente al cierre de las operaciones del día anterior a la fecha de acreditación del pago. Si surgieran créditos a favor de alguna de las partes, éstos deberán calcularse en la misma moneda en que fueron pactados los Precios.

4.3. El Precio es neto para EAST NET S.A.S., debiendo adicionársele el importe del impuesto al valor agregado aplicable de acuerdo con la legislación en vigencia o todo otro cualquiera que lo sustituya en el futuro, el cual será a cargo exclusivo del Cliente, junto con cualquier impuesto, tasa, carga o contribución específicos que se pudieren imponer en el futuro a EAST NET S.A.S. por la prestación de los Servicios.

4.4. Conforme a lo dispuesto en la Res. 2485/08 y sus modificatorias, la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) dispone la implementación del régimen de factura electrónica, en virtud de lo cual las facturas que emita EAST NET S.A.S. estarán disponibles con una antelación de diez (10) días a su fecha de vencimiento en el sitio web de EAST NET S.A.S. (www.east.net.ar.) y deberán ser abonadas por el Cliente antes de la fecha de vencimiento para que el pago sea considerado en término. Para ser procedente todo reclamo que el Cliente pudiera tener sobre conceptos facturados, dicho reclamo deberá presentarlo ante el Centro de Atención al Cliente antes de la fecha de vencimiento de la respectiva factura. El Cliente expresamente acepta que las facturas le sean enviadas electrónicamente a la dirección de correo electrónico por él informada como dirección válida para todas las notificaciones.

4.7. Se disponen de tres fechas de vencimiento: la primera el día 10 (diez) de cada mes, la segunda el día 20 (veinte) de cada mes y la tercera el día 30 (treinta) de cada mes en curso. En caso de mora del Cliente, la que se producirá en forma automática sin necesidad de intimación previa, el Cliente se obliga a pagar un interés equivalente a una vez y media la tasa pasiva para depósitos a TREINTA (30) días del Banco de la Nación Argentina.

4.8. La falta de pago por parte del Cliente facultará a EAST NET S.A.S., a su exclusivo criterio, a resolver las Condiciones y/o suspender y/o dar de baja los Servicios. El ejercicio de cualquiera de estas opciones no liberará al Cliente de la obligación de abonar los montos adeudados con más sus accesorios. En caso de que el Cliente cancelara el total de los montos adeudados, EAST NET S.A.S. cobrará al Cliente el costo de reconexión de los Servicios conforme a las condiciones comerciales vigentes y todo otro costo operativo en que pudiera incurrir EAST NET S.A.S. para restablecer los Servicios.

4.9. La fecha de cierre del ciclo de facturación será el último día de cada mes, venciendo las facturas en un plazo que en ningún caso será menor a 10 (diez) días desde la emisión de la factura.

5.- PROPIEDAD Y USO DE LOS EQUIPOS

5.1. El Cliente reconoce que EAST NET S.A.S. es y continuará siendo durante todo el plazo de vigencia de la prestación de los Servicios titular del dominio de los equipamientos que utilice a los efectos de la prestación de los Servicios (“Equipamiento”). El Cliente como guardián y beneficiario de los Servicios que se prestan con el Equipamiento desde su instalación, tomará todas las medidas de hecho o de derecho, necesarias para evitar cualquier turbación de hecho y/o de derecho sobre el Equipamiento, comunicando a EAST NET S.A.S. cualquier circunstancia que potencialmente pudiera ocasionar u ocasione tal turbación en cuanto llegara a su conocimiento. En atención a lo establecido, EAST NET S.A.S. facturará al Cliente todos aquellos cargos que se originen en el proceso de recuperación y ejercicio del legítimo derecho de dominio sobre el Equipamiento en caso de tal turbación. En caso de robo o hurto del Equipamiento, el Cliente deberá efectuar dentro de las veinticuatro (24) horas de sucedido el siniestro, la denuncia policial, notificar a EAST NET S.A.S. sobre lo sucedido por escrito y adjuntar copia de la denuncia policial. EAST NET S.A.S. tomará las medidas apropiadas para la recuperación del Equipamiento, con cargo al Cliente, quien deberá hacerse asimismo responsable por el costo del Equipamiento.

5.2. El Cliente mantendrá completamente visible la leyenda colocada sobre el Equipamiento, señalando al Cliente y a terceros que EAST NET S.A.S. es el propietario del mismo. El Cliente no podrá vender, ceder, rentar u ofrecer como garantía, o disponer en cualquier manera, el Equipamiento o sus partes.

5.3. Finalizada la prestación de los Servicios, por cualquier motivo, el Cliente devolverá a EAST NET S.A.S. el Equipamiento en perfecto estado de conservación, dentro del plazo de tres (3) días contados desde la finalización de la prestación de los Servicios, sin que el Cliente tenga derecho a retener el Equipamiento por razón alguna. En caso de que el Cliente se niegue a devolver el Equipamiento, el Cliente autoriza a EAST NET S.A.S. a facturarlo, de acuerdo con el valor vigente de mercado. El cliente autoriza a EAST NET S.A.S. a notificar al CODEME (o a quien corresponda) hasta que el equipo sea abonado y/o devuelto.

6.- RESPONSABILIDAD

6.1. EAST NET S.A.S. no será responsable por ningún daño ocurrido en las dependencias y/o equipos del Cliente como consecuencia de las tareas de conexión de los Servicios y/o instalación del Equipamiento, salvo que estos daños se hayan producido por negligencia del personal de EAST NET S.A.S.

6.2. En ningún caso EAST NET S.A.S. será pasible de sanción por interrupción o falla del Servicio atribuible en caso fortuito o fuerza mayor.

6.3. El Cliente efectuará un uso debido del Servicio y se abstendrá de realizar “Spamming” (envío indiscriminado de mensajes de correo electrónico con fines de publicidad a gente que no los solicita) y/o cualquier otro tipo de acción que pueda dañar a personas, sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de los Servicios. El no cumplimiento de esta disposición facultará a EAST NET S.A.S. a considerar que existe uso indebido y a resolver y/o suspender y/o dar de baja la prestación del Servicio. O cualquier actividad ilegal.

6.4. EAST NET S.A.S. no será responsable por el contenido de la información o datos que circulen por su red, exonerando el Cliente a EAST NET S.A.S. de toda responsabilidad directa o indirecta que pudiera surgir debido a cualquier infracción a las leyes de propiedad intelectual, difamación, calumnia y/o de cualquier otro acto de terceros fuera del control de EAST NET S.A.S.

6.5. La responsabilidad de EAST NET S.A.S. en su calidad de prestador del servicio de telecomunicaciones y de conformidad con la normativa vigente, se extiende hasta la prestación del Servicio y no dentro de los límites internos de las redes informáticas y de telecomunicaciones del Cliente. EAST NET S.A.S. no asume responsabilidad alguna por vulneraciones de seguridad o ataques informáticos que reciba la red del Cliente.

7.- DATOS PERSONALES

7.1. Los datos personales recolectados a través de la presente y/o en cualquier otro formulario serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley 25.326 y disposiciones reglamentarias por EAST NET S.A.S., quien se encuentra debidamente inscripto como responsable de Base de Datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. La finalidad primaria del tratamiento será la prestación de servicios de telecomunicaciones, Internet y Tecnologías de la Información, así como la realización de operaciones de publicidad, venta directa y similares. Adicionalmente, las bases de datos en las cuáles se incorporarán los datos del Titular han sido debidamente registrados ante la Agencia de Acceso a la Información Pública bajo la denominación “Clientes” cuyo responsable es EAST NET S.A.S. El Cliente entiende y acepta que su información podría ser transferida a empresas y proveedores autorizados por EAST NET S.A.S. El Cliente entiende y acepta que las condiciones completas sobre el adecuado tratamiento de sus datos personales se encuentran reguladas en la Política de Privacidad publicada en la web de EAST NET S.A.S.
El Cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos en cualquier momento y a su sola solicitud, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. Para hacer ejercicio de sus derechos tenga a bien comunicarse a datospersonales@east.net.ar o bien, mediante nota dirigida a EAST NET S.A.S. con domicilio en Nogues 9 5to piso San Martin Mendoza (CP:5570), Argentina.

7.2. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7.3. Asimismo, el Cliente expresamente acepta que EAST NET S.A.S. pueda enviarle mensajes a través de redes de Servicios de Telefonía de conformidad con lo establecido en el Art. 38 del Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – Resolución 733E/2017 (Reglamento de Clientes).

8.- AUTORIDAD DE APLICACION

8.1. El Ente Nacional de Comunicaciones es el órgano facultado para resolver en sede administrativa los reclamos de los clientes de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los cuales se rigen por lo establecido en el Reglamento de Clientes, que el Cliente declara conocer y que se encuentra a su disposición en el sitio Web de EAST NET S.A.S. (www.east.net.ar.).

8.2. Reglamento de Clientes
“Artículo 56: Los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación. La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación. En los contratos se deberán consignar los derechos y deberes que surgen del presente artículo.”.

9.- DOMICILIO

9.1. EAST NET S.A.S. constituye domicilio en Nogues 9 piso 5to, Gral. San Martín provincia de Mendoza y el Cliente en el domicilio consignado en la Solicitud, sin perjuicio de lo cual cada parte podrá modificar su domicilio previa notificación fehaciente a la otra parte.

10.- CESIÓN

10.1. El Cliente no podrá ceder los Servicios sin la previa conformidad de EAST NET S.A.S. Como condición para avanzar con la gestión el Cliente deberá presentar, la documentación del cesionario que sea requerida por EAST NET S.A.S. para efectuar el análisis de riesgo crediticio correspondiente y para darlo de alta como Cliente en caso de aceptar la cesión.
Es requisito indispensable para avanzar en el trámite de cesión que el cedente no posea deuda vencida ni facturas emitidas sin abonarse al momento de realizar la cesión.
En caso de aceptar la cesión EAST NET S.A.S. notificará al Cliente por escrito su decisión en tal sentido.