DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO DE EAST NET FIBRA
Introducción
EAST NET S.A.S. provee el servicio EAST NET FIBRA (el Servicio), a
través del cual se permite el acceso por red cableada ethernet a la red
Internet y a la conexión entre equipos situados dentro del mismo
domicilio del Cliente en exclusividad. Para el funcionamiento del
Servicio EAST NET S.A.S. deberá instalar una ONU (unidad óptica de red),
con capacidad de ruteo entre la red de internet provista por fibra
óptica y la red local cableada del cliente, con 1 a 4 puertos LAN de
10/100/1000 Base-T Ethernet integrados. En ningún caso se permite,
compartir el servicio EAST NET FIBRA por ningún medio, ya sea cableado o
inalámbrico, por fibra óptica o cobre o cualquier otro sistema de
transmisión de datos actual o futuro fuera del domicilio declarado por
el cliente.
Descripción general y alcances
El
Servicio requiere la instalación de una ONU y una roseta (caja de
fijación de la fibra al abonado), ambas amuradas sin posibilidad de
cambiar su ubicación por parte del cliente una vez definida su posición
dentro del domicilio. Entre ambas se conectar por un patch cord
(cable de fibra flexible). La ONU requiere estar conectada a una toma
eléctrica exclusivamente para el uso en dicho dispositivo, con energía
estabilizada.
El Servicio puede contemplar la posibilidad de conversión o reemplazo
de la ONU provisto bajo el servicio EAST NET FIBRA, para su
funcionamiento como equipo AP (punto de acceso inalámbrico) que soporta
las normas de transmisión b/g/n/ac o superior, en caso de que el cliente
opte por contratar el servicio EAST NET WIFI. Los dispositivos que el
Cliente desee conectar a la red cableada ethernet provista por la ONU
deberán tener hardware y software que soporte el estándar 802.3ab.
El soporte técnico para el Servicio EAST NET FIBRA, alcanza en
exclusividad a la ONU provista por EAST NET S.A.S. El mismo, contempla
resolución de problemas de configuración y problemas propios, llegando
incluso hasta el recambio del equipo en caso de fallas de hardware. El
soporte no cubre problemas de conectividad de los dispositivos del
Cliente.
Es importante destacar que EAST NET S.A.S. solo asegura la
posibilidad de alcanzar el ancho de banda máximo contratado utilizando
un dispositivo propio de EAST NET S.A.S. con capacidades técnicas
acordes a la prueba o uno del cliente aprobado por la Empresa, y
conectando el mismo exclusivamente por cable ethernet categoría 6, en
forma directa a una boca LAN RJ-45 de la ONU.
Puesta en marcha del Servicio
Después de que el Cliente haya contratado el servicio EAST NET FIBRA,
la instalación será realizada por un especialista en el domicilio del
Cliente, y éste se compromete a estar presente durante la instalación o
bien designar a una persona que actúe en su representación. La puesta en
marcha del servicio de EAST NET FIBRA de EAST NET S.A.S. o terceros que
actuarán en nombre de EAST NET S.A.S, quienes realizarán las tareas de
instalación y solicitarán al Cliente o a la persona por él autorizada,
el conforme vía la firma del Formulario de Aceptación de Servicios (FAS)
y el Formulario de entrega en Comodato de Equipos (IST), mediante el
cual se dejará constancia de la entrega en comodato del equipamiento
para brindar el Servicio EAST NET FIBRA. La firma de dichos formularios
por parte del Cliente y/o de la persona por él designada para estar
presente al momento de la instalación, implica la conformidad del
Cliente respecto de la instalación y de la capacidad de utilizar el
servicio en cuestión, así como del carácter en que se entregan los
equipos al Cliente.
El técnico enviado por EAST NET S.A.S. o en representación de
la Empresa, conectará desde la caja de distribución más cercana un
tendido de fibra óptica (Drop) hasta el domicilio del cliente, además se
instalará una ONU junto a una roseta en el interior del domicilio del
cliente, ambas deberán ser atornilladas sobre una muralla a no menos de 1
metro de altura desde el piso, y vinculadas entre sí por un patch cord
de fibra. En todo caso, la longitud máxima del vínculo de fibra óptica
en el interior del domicilio no podrá superar los 15 metros de longitud y
el tiempo máximo del técnico no deberá superar una (1) hora en total
por todo trabajo incluida la prueba final del servicio. Para las tareas
de instalación dentro del domicilio, el técnico intentará introducir la
fibra óptica por ductos o caños preparados para tal fin que disponga el
domicilio, en caso de que estos ductos no poder ser usados por bloqueos,
tapaduras o encontrase ya ocupados por otros cables de cualquier
índole, el Cliente autoriza la perforación de una o más murallas para
poder introducir el vínculo de fibra óptica desde el exterior.
Centro de atención al usuario
El
Cliente dispone de acceso al Centro de Atención al Cliente por
solicitudes, consultas, o reclamos técnicos como administrativos. Para
ser atendido podrá enviar un correo electrónico a soporte@east.net.ar (informando el Nombre, Apellido, DNI del titular y teléfono de contacto) o telefónicamente o por WhatsApp al 263 434-9331 (se le solicitará el código de cliente del titular para una correcta identificación).
El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de
contacto para que eficientice cualquier necesidad de comunicación por
parte de EAST NET S.A.S. Ante cualquier cambio necesario, deberá
comunicarse con el Centro de Atención al Cliente para actualizar los
datos.
Responsabilidades del Cliente
Para una correcta instalación del Servicio, el Cliente deberá
disponer de un tomacorriente donde se instalará la ONU provista por EAST
NET S.A.S. Además, contar con dispositivos (PC, Notebook, Netbook,
etc.) que soporten el estándar 802.3ab para su conexión por cable de red
ethernet categoría 5e o 6.
El Cliente acepta que el servicio EAST NET FIBRA no será utilizado
para la comercialización o re venta de servicios de provisión de
internet en cualquiera de sus formas, en caso de que así fuera, EAST NET
S.A.S. dará de baja en forma inmediata el servicio por culpa del
cliente.
Recolección de datos, seguridad, privacidad y protección de datos.
El Cliente conoce y acepta que: (1) como consecuencia de la
utilización del Servicio y con el fin de su prestación, EAST NET S.A.S.
y/o quien ésta designe expresamente a tal efecto podrá requerirle
determinada información que puede ser considerada como Datos Personales
en virtud de lo dispuesto por la Ley 25326 y demás normativa aplicable;
(2) EAST NET S.A.S. podrá contratar a una empresa para la prestación del
servicio de almacenamiento, ordenación, modificación, evolución,
bloqueo y en general el procesamiento de los Datos Personales.
El Cliente se compromete a notificar lo establecido precedentemente, a
cualquier persona a la cual el Cliente le brinde los datos de acceso al
Servicio informándole que en caso de no aceptar estas condiciones
deberá abstenerse de utilizar el Servicio. A los efectos de lo
establecido en la presente Cláusula se denominará USUARIO tanto a la
persona que utilice el Servicio de EAST NET WIFI como al Cliente. La
recolección de datos se realiza para mejorar los servicios ofrecidos por
EAST NET S.A.S.
EAST NET podrá recolectar datos sin registro como:
-
Datos sobre el dispositivo (como, por ejemplo, el modelo de equipo,
la versión del sistema operativo, dirección IP, los identificadores
únicos y los datos sobre la red móvil).
-
Datos sobre la ubicación física del USUARIO (a través de las señales
de GPS enviadas por un dispositivo móvil, o información sobre los puntos
de acceso Wi-Fi, y las antenas de telefonía móvil más cercanos, y/o de
la forma que los dispositivos o tecnología disponible lo permita).
-
Cookies e identificadores anónimos utilizados para almacenar y
recoger datos cuando el USUARIO accede al Servicio, y durante su
utilización, como también para guardar información estadística en el
dispositivo del USUARIO. El uso de Cookies y/o identificadores también
podrá resultar necesario a fin de mantener la sesión iniciada.
-
Recolección de información estadística anónima para evaluación y mejoras del Servicio a través de un servicio de terceros.
Los datos personales recolectados en virtud de lo dispuesto
precedentemente y/o en cualquier formulario serán tratados de
conformidad con lo establecido en la Ley 25.326 y disposiciones
reglamentarias por EAST NET S.A.S., quien se encuentra debidamente
inscripto como responsable de Base de Datos ante la Agencia de Acceso a
la Información Pública. La finalidad primaria del tratamiento será la
prestación de servicios de telecomunicaciones, Internet y Tecnologías de
la Información, así como la realización de operaciones de publicidad,
venta directa y similares.
Adicionalmente, las bases de datos en las cuáles se incorporarán los
datos del Cliente han sido debidamente registrados ante la Agencia de
Acceso a la Información Pública bajo la denominación “Clientes” cuyo
responsable es EAST NET S.A.S. El Cliente (y en su caso el USUARIO)
entiende y acepta que su información podría ser transferida a empresas y
proveedores autorizados por EAST NET S.A.S. El Cliente (y en su caso el
USUARIO) entiende y acepta que las condiciones completas sobre el
adecuado tratamiento de sus datos personales se encuentran reguladas en
la Política de Privacidad publicada en la web de EAST NET S.A.S. en la
página web www.east.net.ar.
El Cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso,
actualización, rectificación y supresión de sus datos en cualquier
momento y a su sola solicitud, en forma gratuita a intervalos no
inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al
efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº
25.326. Para hacer ejercicio de sus derechos tenga a bien comunicarse a
datospersonales@east.net.ar o bien, mediante nota dirigida a EAST NET
S.A.S. con domicilio en Nogues 9 5to piso, San Martín, Mendoza,
Argentina.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de
la ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y
reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas
sobre protección de datos personales. EAST NET S.A.S. dará estricto
cumplimiento a las previsiones contenidas en las Leyes N° 25.326 de
Protección de Datos Personales y N° 26.951 de Creación del Registro
Nacional “No Llame”.
Límites del servicio
El Cliente reconoce que EAST NET S.A.S. no puede ejercer control
sobre el contenido de la información que circula a través de la red
Internet. Por lo tanto, EAST NET S.A.S. no es responsable del contenido
de ningún mensaje y/o información tanto si el envío fue hecho o no por
un Cliente de EAST NET S.A.S.
La seguridad informática en los equipos del Cliente contra intrusos,
virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad del propio Cliente.
EAST NET S.A.S. recomienda el uso de programas Antimalware, Firewalls y
cualquier software o hardware vigente y actualizado que evite estos
ataques.
El resguardo de la información en los equipos / sistemas del Cliente
queda bajo su exclusiva responsabilidad. EAST NET S.A.S. recomienda el
uso de software ó hardware para resguardo y respaldo de la información
almacenada en los equipos y sistemas del Cliente.
Cualquier servicio adicional al especificado en este documento
requerido a EAST NET S.A.S. será facturado como adicional al cargo de
instalación y abono mensual convenido.
El Cliente reconoce que EAST NET S.A.S. no será responsable por daño
alguno, interés o perjuicio directo o indirecto, previsto o extrínseco
(pero sin limitarse a ello) lucro cesante, o pérdida de prestigio, uso,
datos u otras pérdidas intangibles, resultantes de la imposibilidad de
usar el Servicio, y/o el costo de obtención de bienes o servicios
sustitutos.
Ante cualquier duda y/o consulta comuníquese telefónicamente o por WhatsApp al 263 434-9331 o ingrese a http://www.east.net.ar para conocer otros canales de comunicación.
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Firma del
Cliente
D.N.I.
Aclaración
FECHA ___/___/_______
